اولویت ما آسودگی خاطر و رضایتمندی شماست و همواره سعیمان بر آن است تا در شرایط مطلوب و مورد انتظار سفارشها به دست شما برسد. با این وجود ممکن است پس از خرید، مسایلی پیش بیاید که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفتهایم. برای بسیاری از محصولات، 7 روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفتهایم.
استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد.
- در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
-
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط
اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
-
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی
محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فیلیچی
بازگردانده شود. و اتیکت روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد
دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد
برد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
-
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارش فیلیچی (شماره همراه 09024002293) اطلاع داده شود.
-
- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات
پس از فروش اطلاع دهد.
-
- در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکانپذیر است که در
شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد،
بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و
با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمیتوانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
-
- لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد
برد.
اگر سایز کالا مناسب نباشد.
- درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته میشود که کفش یا پوشاک تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو
باشند، و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و برچسب،
مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
ضوابط و مسئولیتهای مربوط به فروش محصولات بهداشتی.
-
- اطلاعات هر محصول بهداشتی در وبسایت فیلیچی، صرفاً برای اطلاعرسانی است و جنبه مشاوره
ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفهای و اخذ مشاوره از
متخصص مربوط اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وبسایت درج کردهاند، تجربه یا اطلاعات
شخصی افراد است و برای آنها و فیلیچی مسئولیتی ایجاد نمیکند. همچنین فیلیچی مسئولیتی در قبال
درستی اطلاعات فراهم شده روی بستهبندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
-
- درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت
به خود یا محصول، تمامی مسئولیتهای آن بر عهده مشتری است و فروشگاه فیلیچی در این خصوص هیچگونه تعهدی
نخواهد داشت.
-
- در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، فیلیچی صرفاً هزینه کالا یا
سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور) به مشتری برمیگرداند.
-
- فیلیچی نسبت به عوارض جسمی و بیماریهای ناشی از استفاده محصولات بهداشتی (از قبیل
حساسیتهای پوستی، جراحات و ...) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیریهای لازم باید توسط مشتری و از
طریق شرکتهای مربوط ( نمایندگیها و تامینکنندگان رسمی کالا) انجام شود.
کدام کالاها قابل بازگشت نیستند؟
-
- اکسسوری ها مانند گوشواره و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان بازگشت
سلیقه ای ندارند.
-
- لوازم بهداشتی، کرم ها و لوسیون ها مطابق قوانین وزارت بهداشت به صورت پلمپ فروخته شده و امکان بازگشت
ندارند.
-
- لباس های نوزادی به دلیل مسایل بهداشتی قابل بازگشت ندارند.
-
- لباس های زیر مانند شورت های پسرانه یا دخترانه به دلیل مسایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند.
وضعیت تحویل کالاهای قابل بازگشت چگونه باید باشد ؟
-
- انواع کفش ها در شرایطی که کفی کفش سالم و تمیزبوده ،خط خوردگی و تا شدگی و از بین رفتن بوی طبیعی کفش
اتفاق نیفتاده باشد، قابل بازگشت هستند.
-
- انواع کیف ها در شرایطی که کیف کاملا سالم و به همراه تمامی پلمپ های پلاستیکی دسته و بند و حجم دهنده های
درون آن باشد، قابل بازگشت هستند.
-
- پوشیدنیهای پارچهای که محدودیت بهداشتی جهت بازگشت ندارند، در صورت تایید کارشناس و در شرایط نو به معنی
عدم باقی ماندن بو، چروک، از بین رفتن خطهای تا محصول و نداشتن لکه و همراه با برچسب، مارک، دکمه و سایر
ملحقات آن، پذیرفته خواهند شد.
-
- محصولات چرمی که محدودیت بهداشتی جهت بازگشت ندارند، در شرایطی پذیرفته می شوند که کارشناسان ما عدم باقی
ماندن چروک ناشی از استفاده، بو و برخورد با مواد مخرب چرم را تایید نمایند.
وضعیت تحویل کالاهای قابل بازگشت چگونه باید باشد؟
-
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
-
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش فیلیچی جداً، خودداری کنید.
-
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی شود.
-
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن
آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا
قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید.)
-
- اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده،
پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانهای بنویسید.
-
- از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، میبایست عکس از رسید پستی به آدرس ایمیل
info@filichi.com ارسال نمایید.
-
- از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن
دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
-
- بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.
استان تهران - شهر تهران - صندوق پستی: ***** – *****
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
-
- هزینه مرجوعی کالا توسط فیلیچی پرداخت خواهد شد.
-
- پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
-
- کارشناسان خدمات پس از فروش فیلیچی ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر
ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی توسط کارشناسان فیلیچی تایید شود، مرجوع وجه صورت می گیرد.
-
- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط فیلیچی، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و
اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
-
- ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش فیلیچی است.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری
چگونه خواهد بود؟
- - کارشناسان خدمات پس از فروش فیلیچی ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را
بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی توسط کارشناسان فیلیچی تایید شود،کالا تعویض
خواهد شد و یا مشتری میتواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.
- لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت
است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛
فیلیچی بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال میکند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز
میکند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در
فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه میشود. برای کالای گرانتر، مشتری تفاوت را پرداخت میکند و برای
کالای ارزانتر، فیلیچی تفاوت را به حساب مشتری واریز میکند.
- - اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ
عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و فیلیچی در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا
هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را میپذیرد.
- - پس از دریافت و پذیرش کالا توسط فیلیچی ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام
شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
- - از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به
استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- - ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش فیلیچی
است.